Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la numérisation du courrier
Tout ce qu’il faut savoir avant de faire suivre votre courrier : délais, destruction, recommandés, confidentialité, paiement.
Comment mon courrier arrive-t-il chez Relève ?
Après la souscription, vous retrouvez votre adresse de réception et votre référence client dans votre espace client. Deux possibilités : souscrire un service de réexpédition auprès de La Poste vers cette adresse, ou communiquer directement l'adresse à vos expéditeurs. Ajoutez toujours la ligne « c/o Relève · Réf. RLV-… » sous votre nom pour que le pli soit rattaché à votre compte.
Que devient l'original papier ?
Il est broyé juste après la numérisation et un certificat de destruction est ajouté à votre espace. Si vous choisissez la réexpédition, l'original vous est renvoyé au lieu d'être détruit. Les documents de valeur (chèques, moyens de paiement, pièces d'identité, actes originaux) ne sont jamais détruits.
Quel est le délai de numérisation ?
24 heures ouvrées à partir de la réception, du lundi au vendredi hors jours fériés. Un pli reçu le vendredi après la relève est numérisé le lundi.
Les lettres recommandées sont-elles prises en charge ?
Oui, avec la procuration La Poste que vous signez à l'inscription. Nous retirons vos recommandés, puis l'avis de réception et le contenu sont numérisés comme un pli ordinaire.
Relève est-il une domiciliation ?
Non. Vous conservez votre adresse officielle (siège social ou domicile) ; seul votre courrier nous est réexpédié pour être traité. Relève ne peut pas servir d'adresse de siège social.
Que se passe-t-il si je dépasse mon nombre de plis ?
Les plis au-delà du quota sont facturés à l'unité, au tarif indiqué dans votre formule (de 0,25 € à 0,50 € HT). Vous pouvez changer de formule à tout moment depuis votre espace.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui. En formule mensuelle, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Pensez à mettre fin en même temps à votre service de réexpédition La Poste.
Les scans ont-ils une valeur juridique ?
Un scan est une copie : sa force probante dépend du document et de l'usage que vous en faites. Relève ne propose pas d'archivage à valeur probante certifiée. Pour les actes, titres et contrats dont vous devez conserver l'original, choisissez la réexpédition de l'original.
Mes données sont-elles protégées ?
Les fichiers sont chiffrés au repos et en transit, hébergés dans l'Union européenne, et chaque action est tracée dans un journal visible depuis votre espace. Un accord de traitement des données (RGPD) est signé avec chaque client professionnel. Vous fixez la durée de conservation et pouvez tout exporter ou supprimer.
Puis-je connecter mes agents IA à mon courrier ?
Oui, avec la formule Entreprise : un webhook vous notifie à chaque nouveau pli et une API donne accès au PDF et aux données extraites (expéditeur, type, montant, échéance, références). Vous gardez la main sur ce que chaque agent peut lire.
Que faites-vous des chèques et des pièces d’identité ?
Ils ne sont jamais détruits. Le pli est numérisé, signalé dans votre espace, puis réexpédié en lettre suivie à l'adresse que vous indiquez.
Mon courrier peut-il rester fermé ?
Oui. Vous pouvez demander que les plis portant la mention « Personnel » ou « Confidentiel », ou venant d'expéditeurs que vous désignez, ne soient jamais ouverts. Ils sont alors réexpédiés fermés ou détruits fermés, selon votre choix.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement par carte ou prélèvement SEPA se fait sur une page sécurisée Stripe. Relève ne voit ni ne stocke vos coordonnées bancaires. Une facture avec TVA est envoyée à chaque échéance.
Ouvrez votre adresse Relève aujourd’hui
Vos premiers plis numérisés dès le lendemain ouvré de leur réception.